5月7日，马昌杰早早来到赫山区会龙山街道志溪河社区居民魏青峰家。62岁的魏大爷腿有残疾，行动不便，又不会使用智能手机。这些年来，马昌杰帮他代缴电费后，再给老人送发票过来。来了，他就手脚不停，给老人家里的线路都仔细检查一番。
　　马昌杰是国网湖南益阳供电公司朝阳服务站外勤班副班长，这已是他在公司服务的第14个年头。还不到40岁，头发却已灰白，同事说，他这都是为电力事业累出来的。
　　创立“五心工作法”小岗位也能做出“大名堂”
　　马昌杰第一份工作，是电费抄表员，负责的一台区位于赫山区黄泥湖新安村。1000多户村民，靠山分散而居，这些人家，白天大多忙农事或打零工，晚上才回来，马昌杰只能晚上上门抄表收费。
　　为了将工作做细，他创立了“五心工作法”（耐心、细心、恒心、爱心、责任心），针对不同客户人群，采取定期走访、上门服务、短信提醒等方式，实现了电费回收按时结零。
　　服务过程中，他总是站在客户的角度去思考问题、解决问题。他自制“联络卡”，方便客户随时联系；张贴温馨提示，第一时间告知客户注意事项；手机24小时不调震动，不论早晚，随叫随到。
　　这些年来，马昌杰成了公认的服务明星。他也先后被授予全国职工职业道德标兵“先进个人”、国网公司“劳动模范”、湖南省“五一劳动奖章”、“最美国网人”等，入选2017年感动中国之感动湖南候选人，公司还成立了以他名字命名的工作室。
　　真情无限：写在纸上到记在心里，他是孤寡老人的“好儿子”
　　马昌杰喜欢背着一个印着有“为人民服务”的工具包，包里除了试电笔、电钳等工具，还有一本记载着孤寡老人和残疾特困客户家庭住址、联系电话的册子。这些客户，马昌杰每个月至少上门一次，或是帮忙维修电路，或是代缴电费。遇到家庭条件不好的，代缴后他从不催费，十多年来垫付了两万多元。
　　每年12月是集中办理低保用户退补手续的时间。考虑到行动不便的老人来营业厅办手续不方便，马昌杰就开车接他们来营业厅，办完手续后再送他们回家，这样一直坚持了好几年。
　　而今，马昌杰不用翻笔记，就知道什么时候该上门服务了，哪个人家最需要什么，心里都有一本明白账。经常受到马昌杰照顾的志溪河社区孤寡老人曹立身逢人就说：“小马就像儿子一样亲，遇到他是我的福气。”