安全摆第一 服务求更佳

——记市劳动模范、益阳湘运集团股份有限公司驾驶员陈国庆

人物档案：陈国庆，中共党员，1968年8月生，1987年参加工作，高中文化，现为益阳湘运集团股份有限公司所属的益阳旅游运输分公司驾驶员。参加工作31年，他驾车300多万公里没有违章、没出事故、没人投诉。2015年被评为全国道路运输“最佳驾驶员”、全国“安康杯”劳动竞赛先进个人。

5月12日星期六，7时整，陈国庆到公司，拿个小铁锤这里敲一敲、那里锤一锤，将车从头至尾检查了一遍，开车出门。单位学习、居民旅游大多选在双休日，出车是常态。

陈国庆是益阳湘运集团股份有限公司所属的益阳旅游运输分公司驾驶员。从业31年，他手握方向盘，心系乘客家，把车开到全国“最佳驾驶员”的位置。

行驶三百万公里 做到“两零”

开车31年，零事故、零违章，陈国庆是怎么做到的？

5月12日，谈及安全话题，陈国庆讲了一些不为人知的轶事。

俗话说，不是一家人，不进一家门。陈国庆有2个哥哥、3个侄子是专职司机，每天飞驰在天南海北的公路上。大家平时在一起交流所见所闻，是安全；父母叮嘱最多的事，也是安全。安全，是“司机世家”的情结。

31年前，他走进驾驶室，就感到沉甸甸的“压力”。于是，公司的安全培训他从来“不塌场”，道路运输法律法规烂熟于胸。

有技术、懂规矩，还是差点出事——别人撞你。

在“益阳至深圳宝安”班线上开车时，有次到深圳的一个十字路口，他看看绿灯刚闪，想直行过去；不料，一辆翻斗车横冲过来。如果不是他技术好，一个急刹车，让翻斗车先过去，难以想象车上38名乘客是什么后果。自此，每次到路口就“点一脚刹车”，慢一点再慢点；同时，记住线路上的140多个路口、弯道、事故易发路段。

时间长了，他总结出“陈国庆检车法”——看、听、闻的车辆故障检查法。每一次出车前，他要检查客车安全部件；每一次回公司后，无论多晚多累，也要认真查验车辆，决不让车带病出勤。

这，已成为他的“规矩”。“那么多旅客把安全交给你，容不得半点马虎。”陈国庆说，脑海时刻紧绷“安全弦”，一路开车过来，如履薄冰，没有出过事故、也没有违章记录。

服务三十一寒暑 做到最美

服务31年，也没有乘客投诉过陈国庆。

其实，熟悉他的人一点都不觉得意外。服务，他除了公司的“规定动作”，还有“自选动作”。

保持车内干净、整洁的环境，是最基本的要求；乘客询问时有问必答，说话和气，公司有规定。所以他会提醒乘客，不在车内吸烟、吃味道很重的食物；在交班前，会先打扫干净车子，保持车内无杂物、异味。

关键是细节。洗车后，他要检查一下车厢内座位上是否有水；雨雪天，会在车门台阶上放块布，防止乘客摔跤；高峰时，会提醒乘客相互照顾往里走……

“服务没得巧，主要是态度。”陈国庆介绍，多年的经验， 概括出自己的一套：记路口，方面乘客上下车；勤提醒，免得乘客又错过；观着场，看哪个需要“搭把手”。公司推广还真管用。

尽力让每一位乘客安全、舒适到达目的地。是他的承诺，31年来，他一直坚守着、兑现着。“开长途车，遇上堵车，乘客有种‘焦灼感’，容易产生焦虑、沮丧、愤怒等情绪，缓解情绪很重要。”陈国庆说，这时，乘客讲几句“重话”、有不文明的举动，也得听着、忍着，笑着跟其解释、聊天。或许又是他和别人不同的地方。

大浪淘沙，车型不断变化，唯一不变的是适应乘客需要的服务方式。

开车时间长了，捡到包或其他贵重物品是常有的事。翻开公司的记录，最近10年，他捡到的钱物价值超过20万元。有一年春运，他捡到一位旅客装有6800元现金及银行卡等贵重物品的钱包，立即上交公司、积极帮助寻找失主，并婉言谢绝了失主的酬谢。

一摸方向盘，陈国庆很拼，用他自己的话讲，“能做的全做了”。就是如此，他领略了不同的风景。