发掘在岗位 发现新自我

——记市劳动模范、国网益阳供电公司客服中心采集运维班班长刘畅

人物档案：刘畅，1986年10月生，中共党员，国网益阳供电公司客户服务中心采集运维班班长、兼团总支书记。获2017年度国网公司第三届青年创新创意大赛优秀小革新奖、2017年度省公司第三届青年创新创意大赛金奖；连续5年获评省公司、益阳公司“营销服务先进个人”。

暮春时节，银城早已浓绿满枝，红紫斗艳，刘畅却无暇顾及花花草草，驾车直赴城区西流湾张奶奶家。她家灯不亮了。时间是5月1日7时。一刻钟后灯亮啦。

刘畅是国网益阳供电公司客服中心采集运维班班长，为客户装灯头装开关是常事，十年就是这么过来的。他说，现在回首一看，在不同岗位能发现不同的自我。

岗位，有点想法彩叠加

“五一”假期，春雨绵绵，刘畅要值班。越是节假日、特护期，他肯定在岗。

“有了工作，才可以规划人生，利用它实现人生价值。”30岁的刘畅是年轻人的“另类”。他说，为钱而工作的人，也可以干得好，能达到一流的就是“稀罕物”。工资，是对工作的部分补偿。

有想法的人，工作起来就是不一样。刘畅刚进公司，每晚19时背着喇叭到社区，宣传用电常识、张贴电费清单、帮助用户解决问题。别人很少这么做，他做得多且扎实，用户有了“电是商品”的意识，

有张清白的电费单，愿意交费了。两年下来，他黑了瘦了结实了，脑壳里面的东西多了，辖区交通地图、用户分布图、要帮忙的特殊用户等全装进去了，也换来了50多面感谢锦旗。

技术好、有想法，公司当然压重担。他随后调高压装表接电。低压装接、高压装接，一字之差，技术含量倍增。“不扒一层皮，永远只是一只蛹，化不了蝶的。”他说。于是，自学、拜师学、去省公司培训，两个春秋一过，他成为公司的技术骨干，作为负责人参与童子山、洢水、烟溪等变电站的改扩建工程计量专业设计和施工。

同时，他借牵头创建“青年文明号”的契机，在辖区提出了“四项服务承诺”，发放“便民服务卡”，5年，收到并处理用户在工作八小时外服务诉求276起，为夜间生产的大用户在8小时外电费缴纳的断档期临时恢复电源70余次。

“工作，能收获优质资源。培训提高技艺、肯干同事信任、有想法公司培养、服务周到客户认可等等，亦是工作的回报；关键是，在不同的岗位上可以找到自己不同的价值。

工作，有点创意姿更娇

戴上眼镜，刘畅更像一个学者。

他脸上透着自信的老成，言谈中，每个细胞充满创新的激情。他认为在新时代，立足岗位创新是大势所趋。

时光回溯到两年前，客户中心领导想做梦都在想件事：提高城网户表用电信息采集成功率。道理简单，有个片区排名倒数第一，不仅在益阳，全省各市州也是。

客户中心成立“采集运维班”，让刘畅当班长，寄予了厚望。先“摸着石头过河”。刘畅白天跑街穿巷了解情况、查找问题，晚上整理记录所见所闻，半年后拿出班组办公管理、现场内勤工作制度规范、消缺标准化流程等8套班组规章制度。这绝不是搭积木式地盲目拼装，而是一个小小的管理创新，保证新建班有套成熟的制度，不交学费。果然，半年后，排名提升到第一位，记录一直保留到现在。

队员说，改变这一切的，就是班长。刘畅说，团队的努力结了果。

技术创新就更多了。2014年，刘畅组建“计量室创新工作小组”，3年后更名“昌杰创新工作室”。于是，晚上、轮休，工作室闪烁着点点微光，看看它有多亮。期间，刘畅作为主创成员完成了10余项QC创新成果，多次获得省、市公司创新创意类奖项。去年，他参与的“安全卫士”预警系统，获得了国家发明专利6项、软件著作权2项。“那让我激动了几天，发现了自己另一种价值。”回忆当年成功时刻，刘畅依旧心潮澎湃。

立身为旗，行胜于言。十年来，刘畅坚守客户服务第一线，从员工到班长到劳模。